通話時間

• 本地通話費是由對方接聽電話開始計算至通話終止。若電話沒有接通或無人接聽，便不會計算任何本地通話費。(但若電話由留言訊箱或其他電話處理系統接聽，則仍會計算本地通話費。)
• 本地通話費會以每分鐘為單位，不足一分鐘亦作一分鐘計算。

• 「基本(網外)通話時間」適用於致電及接聽非享用中國移動香港服務計劃之流動電話號碼。(致電及接聽 PEOPLES 儲值卡之電話均以「基本(網外)通話時間」計算。)
• 「網內通話時間」則適用於致電及接聽其他中國移動香港流動電話號碼，及致電客戶服務熱線 888 或 2945 8888、#120(普通話)/#121(廣東話)及#122(英文)賬單話音服務、191萬事通熱線、218收取留言或傳真及 #888 服務 (#888服務須另繳內容收費)。
• 「基本(網外)通話時間」及「網內通話時間」是分開獨立計算的。

• 「基本通話時間」適用於致電及接聽本地任何電話號碼("51"、"53"、"54"、"56"、"59"、"6"或"9"字頭之8個位流動電話號碼除外)，包括客戶服務熱線888或29458888、#120(普通話)/#121(廣東話)及#122(英文)賬單話音服務、191萬事通熱線、198財經資訊熱線、#888或者致電218收取留言或傳真。
• 「手電通話時間」則適用於致電及接聽本地任何("51"、"53"、"54"、"56"、"59"、"6"或"9"字頭之流動電話號碼。
• 所有號碼以致電及被致電之起始號碼為準。
• 剩餘的「基本通話時間」可以用作扣除額外的「手電通話時間」，但剩餘的「手電通話時間」則不可以用作扣除額外的「基本通話時間」。

你可以透過以下方法查閱有關資料：

1. 於中國移動香港網站選擇「客戶服務」，然後按「賬單查詢及賬戶管理」，輸入中國移動香港流動電話號碼及客戶密碼後，便可查看賬戶概覽及用量資料。
2. 於 COLOR 流動網站選擇「客戶服務」 > 「賬戶概覽」查看賬戶概覽及用量資料 (客戶瀏覽 COLOR 須繳付相關數據傳輸收費)。
3. 於手機按*121#，有關賬戶資料會以短訊形式傳送到你的手機，每次收費為$0.2。
4. 於手機按*121*01#，有關單日數據漫遊用量及累積收費會以免費短訊形式傳送到你的手機。
5. 於手機按*120#可透過多媒體訊息(MMS)查閱最近一期賬單。此服務於香港可免費使用，而於其他地區使用則須繳付數據傳輸漫遊收費。
6. 於手機致電#121收聽有關資料，通話分鐘會於網內通話時間中扣除。(如使用 BM 服務計劃，則從基本通話時間中扣除。)
7. 致電24小時客戶服務熱線2945-8888，選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、1，然後輸入客戶密碼，再按1字。

詳情請看：賬戶資料查詢方法

由上台日起至首張月結單之截數日若少於一個月，收費便會根據以下方法按比例計算：

• 但請注意由於月費是以按月及預繳形式收取，故此由第二個月起，若閣下於截數日前暫停 / 終止服務，所有於月結單上已收取之月費將不會退還。

• 月結單之截數日及發單日均會列印於月結單之右上角，而閣下月結單之截數時間約為發單日前一天之23:59。
• 另外，你亦可以致電客戶服務熱線29458888，選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、1，然後輸入客戶密碼，再按1字，便可以收聽到月結單之截數日。

• 可以，你可以按以下方法申請通話詳情報告:
  1. 致電24小時客戶服務熱線 2945-8888，選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、1，然後輸入客戶密碼，再按5字申請。如要申請第 3 個月或以前之通話記錄，則請致電客戶服務熱線 2945-8888 聯絡客戶服務主任或親臨門市/客戶中心辦理。
  2. 親臨中國移動香港客戶中心辦理：
     地址：旺角登打士街56號柏裕商業中心9樓917-919室
     電話號碼：2374-3496
     傳真號碼：2359-9877
• 有關通話詳情報告大約會於7日內郵寄到府上，而每份通話詳情報告的收費為 $30。（如申請 2 個月前之通話記錄，則所需之處理時間約為 2 星期。）

詳情請看：申請通話詳情報告

• 由於漫遊通話記錄是由當地網絡供應商提供的，若我們於月結單截數後才收到漫遊通話記錄，有關通話費會順延至下一期月結單才計算。

繳費

• 你可以透過門市或客戶中心、繳費靈、銀通繳費易、本網頁之網上繳費服務、郵寄支票、匯豐或恆生之網上繳費服務繳付月費。
• 你亦可以申請以信用卡或由銀行戶口自動轉賬繳付月費。

詳情請看：繳費方法

• 如要以信用卡自動轉賬繳付月費，請到中國移動香港各門市申請，有關申請需要一個工作天辦理。
• 如要申請由銀行戶口自動轉賬繳付月費，請填妥"直接付款授權書"後交回有關銀行，申請一般需時 4 至 6 個星期。你可以前往中國移動香港門市索取有關授權書或按此下載。

詳情請看：銀行戶口或信用卡自動轉賬

中國移動香港之繳費靈商戶編號是 "82"，賬單類別為"01"。你可以透過以下方法查詢繳費號碼：

1. 於中國移動香港網站選擇「客戶服務」，然後按「賬單查詢及賬戶管理」，輸入中國移動香港流動電話號碼及客戶密碼後，便可查看賬戶概覽內之繳費號碼。
2. 於 COLOR 流動網站選擇「客戶服務」 > 「賬戶概覽」查看(客戶瀏覽 COLOR 須繳付相關數據傳輸收費)。
3. 於手機致電#121收聽有關資料，通話分鐘會於網內通話時間中扣除。(如使用 BM 服務計劃，則從基本通話時間中扣除。)
4. 致電客戶服務熱線 2945-8888，選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、1，然後輸入客戶密碼，再按 6。
   • 你可以利用這個繳費號碼透過繳費靈、銀通繳費易、匯豐及恆生銀行網上繳費服務繳費。

詳情請看：賬戶資料查詢方法

• 由於月費是以按月及預繳形式收取，未使用日期之月費將不會退還。

• "閱讀月結單指南"會連同新客人之首月月結單一併寄出供客人參考。
• 此外，你亦可以致電客戶服務熱線2945-8888，選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後按5、4、5、2，以傳真索取"閱讀月結單指南"。
• 或可按此下載"閱讀月結單指南"。

客戶服務

• 你可以致電客戶服務熱線2945-8888聯絡客戶服務主任申請更改服務計劃，新服務計劃會由下期月結單之發單日開始生效。
• 請注意你必須於發單日前的最少兩個營業日通知我們有關申請，否則新服務計劃便需於再下一個"賬單月" 的首天才生效。

詳情請看：更改服務計劃及增值服務

如忘記了客戶密碼，可透過下列途徑重設：

• 致電客戶服務熱線 29458888 (選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、1、*)
• 到本網頁內之網上服務登入位置，輸入中國移動香港流動電話號碼後按重設
• 於 COLOR 流動網站選擇「客戶服務」 >「重設客戶密碼」

如需更改客戶密碼，可透過下列途徑，新客戶密碼將於更改後即時生效：

• 致電客戶服務熱線 29458888 (選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按1、3)
• 於 COLOR 流動網站選擇「客戶服務」 >「更改客戶密碼」
• 到本網頁內之網上服務登入位置，登入後按連結：按此進入「賬單查詢及賬戶管理」 > 在左邊的選項按「更改客戶密碼」

短訊

可以，你可由手機發送短訊至超過120個國家之流動電話用戶。

• 要發送國際短訊，請於手機按：
  [001 或 1597 或 1523 或 +] [國家號碼] [電話號碼]
  有關詳情請看短訊服務.

• 發送短訊至香港，請按：
  [001 或 +] [852] [電話號碼]
• 發送短訊至其他國家，請按：
  [001 或 +] [國家號碼] [電話號碼]

詳情請看短訊服務.

（注意：部份國家需要配合 IDD001 才可使用國際短訊服務）

留言訊箱 / 來電轉駁服務

• 開啟了留言信箱服務後，當你的手機線路繁忙、無人接聽或不能接通時，在沒有設定來電轉駁的情況下，來電便會被轉駁至留言訊箱。

• 你可以於手機打218收聽留言訊息，另外你亦可以使用任何音頻電話打92089218收聽留言訊息(預設之密碼是0000，請緊記將預設密碼更改為 1-6 位數字之自選密碼)。

• 基本留言訊箱：
  您可以用您的中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 92089218，然後按5字自行更改。
• 至尊留言訊箱：
  您可以用您的中國移動香港智能卡致電 218 又或者用其他電話致電 92089218，然後按 3、1 及 5 字自行更改。

• 基本留言訊箱可儲錄20個訊息，來電者可錄低60秒的留言，而每個訊息的儲存期為3天。
• 另外，你亦可以申請升級至至尊留言訊箱，可儲錄的訊息便可以增至50個，來電者可錄低120秒的留言，而每個訊息的儲存期亦會加長至7天。
• 有關詳情請看基本及至尊留言訊箱.

• 你可以於手機致電218或者用其他電話致電92089218，接通後再按話音指示預錄個人的來電恭候語。
• 有關詳情請參閱留言訊箱.

• 為避免雙重漫遊電話收費，當你漫遊時，若你的手機處於無覆蓋、無人接聽或線路繁忙的狀態，所有來電將不能自動轉駁到你的留言訊箱或秘書服務留言。
• 若需於漫遊時轉駁來電至留言訊箱，請參閱留言訊箱。
• 然而，若你把手機關掉，來電者便可以透過留言訊箱留言，相等於設立了「所有來電轉駁」，而你亦毋須支付雙重國際長途電話費用。

• 你可以於手機打*138*218# 收聽留言訊息。稍後系統會回電，當接聽回電後便會被接駁至留言訊箱。
• 另外，你可以利用直撥國際長途電話打 +85292089218收聽有關訊息。
• 於海外收聽留言訊息需要輸入留言訊箱密碼以確定身份。

• 你可以透過搖控來電轉駁功能開啟或取消「所有來電轉駁功能」，只要你正享用來電轉駁服務組合，使用搖控來電轉駁功能是免費的。
• 你只需要使用音頻電話致電客戶服務熱線2945-8888，於選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按2字，然後再按話音指示輸入便可。

下載/ MMS/ GPRS

• 下載服務精選一系列Hit歌鈴聲、得意屏幕圖像及圖像訊息，為你的手機點綴一番。
• 此項下載服務毋須預先登記，你只需透過指定型號的手機輸入代號，或於中國移動香港網頁揀選「下載及遊戲」網頁，便可將喜愛的圖像或鈴聲下載於手機中，甚至轉送至中國移動香港或其他本地網絡商之用戶。
• 此外，你更可於網頁內自創屏幕圖像/圖像訊息/鈴聲(Logo/Picture/Ringtone Composer)，突顯自我個性，增添無限創意。
• 於手機輸入代號：
  
  下載到自己手機：
  *111*(歌曲 / 圖像編號)#(SEND)
  
  轉送至朋友手機：
  *111*(歌曲 / 圖像編號)*(流動電話號碼)#(SEND)

或於手機致電*100#，然後再按 4 字選擇所需服務。

• 你只要使用支援MMS的手機，便可以將得意趣緻的相片及風景照，連同你的口訊或音樂錄音，即時傳送到中國移動香港或其他網絡用戶的MMS手機上，或經電郵傳送到他們的電郵戶口，一齊分享開心片段。
• 而如果對方是其他網絡用戶，縱使沒有申請MMS服務，亦可以根據短訊通知，經電腦上網查閱你送出的MMS！ 有關詳情請看MMS聲色下載。

• GPRS服務能支援更高速之數據傳送，令你可以享用更快速度透過手機上網瀏覽即時新聞、財經資訊或消閒資訊。
• 要開啟GPRS 服務，請於手機按 *106*01# 即可。
• 要下載GPRS手機設定，請以手機致電 #888 下載及儲存有關設定即可。

詳情請看：流動互聯網/數據服務.

國際長途電話

• 如你已經登記國際長途電話服務(申請須繳交$1,000按金，如以信用卡自動轉賬繳交月結單，則可獲豁免按金)，你便可以於手機打出國際長途電話，你只需按：
  
  001 + (國家號碼) + (地區號碼(如適用)) + (電話號碼)
  
  詳情請看：IDD 服務

• 倘若電話無人接聽，你將不會被收取費用。
• 不過，若電話被轉駁至留言訊箱或任何話音答錄系統，則有關通話已被接通，而我們便會向你收取費用。

• 致電外地的國際長途電話收費中，IDD001，IDD1597及IDD1523之用量均以每分鐘為計算單位，而IDD1523之收費會以每一元為計算單位，不足一元亦作一元收費。此外，你亦須繳付中國移動香港的本地基本通話費用，費用以每分鐘為計算單位。

詳情請看：IDD 服務

漫遊服務

• 你只需要於有漫遊覆蓋之國家開啟手機，當手機自動搜尋並登入當地網絡後，你便可以如常用你的手提電話號碼於當地接聽來電、致電當地號碼、或致電其他國家或香港。
• 無須預先申請或繳付按金。
• 另外，你亦可以透過 ＊138＊ 漫遊服務以手提電話致電回港或致電其他國家。
• 除了＊138＊漫遊服務，你亦可以透過IDD服務於海外直接致電其他國家或香港，但使用此服務前需先申請IDD001服務。

詳情請看：漫遊服務。

• 所有中國移動香港客戶，毋須申請或繳付按金，均可自動享用「＊138＊漫遊服務」，讓您於海外致電回港，節省更多。
• 此外，您亦可以於漫遊國家接聽來電、致電當地、或致電其他國家，經濟又方便。

致電回港方法：

1. *138* (香港電話號碼) # (撥出)
2. 稍候系統會回電，當收到回電時，你所致電的號碼便會接通。 (請注意：當接聽系統回電後，若所致電號碼線路繁忙或無人接聽，該次接駁仍會以＊138＊漫遊收費計算。)

收聽留言訊息 : *138*218#

致電其他國家方法

*138* 001 (國家號碼) (地區號碼) (電話號碼)# (撥出)

• 客戶如在日本或韓國旅遊，只要使用支援3G(WCDMA)制式的手機，便可在當地享用漫遊服務。
• 如前往美國、加拿大或美洲其他地區，則需使用支援GSM850 / 1900制式的手機。
• 客戶如有需要，可向我們租用手機以享用漫遊服務。有關租機詳情，請致電客戶服務熱線29458888或致電23743496向客戶中心職員查詢。

詳情請看：漫遊手機租賃.

• 手機並不需要任何特別設定便可以使用漫遊服務，但客人請於離港前於手機按##002#取消任何情況下的「來電轉駁功能」，以節省因轉駁來電所引致之漫遊費用。

• 可以，你只需於手機按*109*02# (可於香港或海外使用)便可以取消漫遊服務；要重新開啟，只需於手機按*109*01# (只可於香港使用)。

• 「香港接駁鈴聲服務」讓你於使用GSM制式的地區漫遊時，來電者均聽到熟悉的香港接駁鈴聲，正如你身處香港一樣，行蹤因此得以保密，而不須擔心行蹤外洩，確保私隱得到保障。
• 「香港接駁鈴聲服務」簡單易用，只需以手機按*108#便可以開啟此項服務。於服務開啟後，你便會收到短訊通知確認。有關收費詳情請看香港接駁鈴聲。

流動電話儲值卡

• PEOPLES 儲值卡能讓你免月費、免按金，便可以以即買即用形式使用我們的流動電話服務。
• 儲值卡提供免費來電顯示功能，備有多項的增值服務如來電轉駁服務、留言訊箱、下載服務、資訊服務等以供選用。
• PEOPLES 儲值卡適用於任何 GSM1800、雙頻、三頻及四頻流動電話。
• 此外，你只需於儲值卡之到期日前增值，便可以用相同的電話號碼繼續使用我們的流動電話服務。
• 有關詳情請看流動電話儲值卡.

• 超級至抵傾儲值卡、IDD至抵傾儲值卡及漫遊至抵傾儲值卡於登記啟用日起計 180 日內可有效使用。
• 中國移動香港一咭兩號儲值卡及$28易發電話卡有效期為由登記啟用日起計 90 日。
• 每次為儲值卡增值 $50 或以上，有效期亦會由增值日期起自動重新計算 180 日。
• 如增值少於$50，有效期則會由增值日期起延長30日或以原本之有效期計算(以時期較長者作準)。

• 若你在儲值卡的有效期內增值，你便可以繼續享用卡內的剩餘金額；否則當儲值卡過了有效期，所有剩餘金額便會被取消。

你可以透過手提電話按：

1. 193193收聽最新之結餘及有效日期 (WeTalk卡請致電192192)。
2. *#130#以短訊形式收取有關資料。

可以，要使用「來電轉駁」功能，只需以手機按以下代號即可申請開啟有關服務，每30日只需$15 (原價$50)。

開啟服務: *133#
取消服務: ##133#

申請開啟服務後，即可依據以下情況，將來電轉駁至指定電話號碼：

可以，你只要隨身帶備增值券，便可以於手機上按：

*139*(16位數字的啟用密碼)#

為流動電話儲值卡增值。

遺失手機

• 月費客戶如遺失了手提電話，請致電客戶服務熱線29458888 (選擇語言及輸入中國移動香港流動電話號碼後再按6字) 報失及暫停電話服務。若要重新接駁電話服務，閣下請到中國移動香港各門市補發智能卡，客人每年可獲一次豁免(由上台日起計算)補發智能卡收費，其後每次收費為$10 (原價為$100)。

詳情請看：報失及重新接駁服務

• 請攜同"產品購買合約"或"服務合約"前往所屬手機供應商的特約維修中心辦理。有關維修中心地址詳情，請按手機供應商維修中心.

• 為核實客人之身份，我們會根據個人資料私隱公署之指引，於客戶上台時要求客人出示香港身份證以確認身份，而我們亦會保留客人的身份證影印副本作為記錄。

• 當我們複印了顧客的香港身份證後，便會當客人面前於影印本上蓋上「副本」印章。此外，所有客戶的個人資料均會由我們的專責部門處理，確保資料絕對保密。

你可把有關的要求透過以下任何一種方法通知我們：

1. 致電客戶服務熱線29458888
2. 以書面郵寄去中國移動香港總辦事處
   收信人：資料保護主任
   地址：香港新界葵涌葵昌路 51 號九龍貿易中心 1 座 20 樓
3. 親臨中國移動香港各門市