报失及重新接驳服务
客户在下列渠道办理售后服务时，必需先成功通过身份验证。
暂停服务
客户如遗失了手提电话，请立即致电24小时客户服务热线暂停手提电话服务：
致电2945-8888 
选择语言 (
字广东话 / 
字普通话) 按1选择流动电话服务 输入中国移动香港流动电话号码 按
字联络客户服务专员报失
补领失卡（香港）
客户请尽快前往门市或客户中心办理补发智能卡及重开服务手续：
| 申请途径 | 智能卡种类 | 补领智能卡费用 | 生效时间 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|
| 门市 / 客户中心 | 普通卡 | $40（原价为 $100） (2019年5月1日起生效) |
约 15 - 20分钟内 | 报失后即使寻回智能卡，仍须前往门市/客户中心办理重开服务。如客户符合指定条件可豁免补领智能卡收费。 |
补领失卡（国内）
如客户身处国内，本公司可安排以快递方式补发智能卡。有关处理费用则按中国移动香港当时收费标准，而送件时间则视乎邮递地区。详情请致电客户服务热线2945 8888查询及办理
授权他人代为办理补领智能卡
若登记客户未能亲身补领智能卡，可授权他人代为办理，而授托人须出示以下证明文件：
- 1. 登记客户的「身份证副本」 及
- 2. 登记客户已签署的「遗失/更换智能卡授权书」（按此可下载授权书样本）
