报失及重新接驳服务
客户在下列渠道办理售后服务时,必需先成功通过身份验证。
暂停服务
客户如遗失了手提电话,请立即致电24小时客户服务热线暂停手提电话服务:
致电2945-8888 选择语言 (
字广东话 /
字普通话)
按1选择流动电话服务
输入中国移动香港流动电话号码
按
字联络客户服务专员报失
补领失卡(香港)
客户请尽快前往门市或客户中心办理补发智能卡及重开服务手续:
申请途径 | 智能卡种类 | 补领智能卡费用 | 生效时间 | 注意事项 |
---|---|---|---|---|
门市 / 客户中心 | 普通卡 | $10(原价为 $100) | 约 15 - 20分钟内 | 报失后即使寻回智能卡,仍须前往门市/客户中心办理重开服务 |
补领失卡(国内)
如客户身处国内,本公司可安排以快递方式补发智能卡。有关处理费用则按中国移动香港当时收费标准,而送件时间则视乎邮递地区。详情请致电客户服务热线2945 8888查询及办理
授权他人代为办理补领智能卡
若登记客户未能亲身补领智能卡,可授权他人代为办理,而授托人须出示以下证明文件:
- 1. 登记客户的「身份证副本」 及
- 2. 登记客户已签署的「遗失/更换智能卡授权书」(按此可下载授权书样本)