客户在下列渠道办理售后服务时，必需先成功通过身份验证。

暂停服务

客户如遗失了手提电话，请立即致电24小时客户服务热线暂停手提电话服务：

致电2945-8888 按话音指示登入主目录后，按7字，再按7字,联络客户服务专员报失

补领失卡（香港）

客户请尽快前往门市或客户中心办理补发智能卡及重开服务手续：

补领失卡（国内）

如客户身处国内，本公司可安排以快递方式补发智能卡。有关处理费用则按中国移动香港当时收费标准，而送件时间则视乎邮递地区。详情请致电客户服务热线2945 8888查询及办理

授权他人代为办理补领智能卡

若登记客户未能亲身补领智能卡，可授权他人代为办理，而授托人须出示以下证明文件：

• 1. 登记客户的「身份证副本」 及
• 2. 登记客户已签署的「遗失/更换智能卡授权书」（按此可下载授权书样本）