常见问题

Q1. 如何启动「号码管家」手机应用程式?
A1. 下载程式後,只要输入中国移动香港月费计划的流动电话号码後,系统便会发出短讯到阁下的手机。经核实後,你便可透过该手机使用「号码管家」服务。

Q2. 我已经在一部手机内启动了「号码管家」手机应用程式,我可否再透过其他手机使用此服务?
A2(Android). 是可以的。你只需把电话卡转换到新手机,然后再一次输入电话号码,你便会收到短讯作核实。核实后,你便可透过新手机使用「号码管家」服务,但之前登记之手机便不能再使用「号码管家」服务。

A2(iOS). 是可以的。你只需把你的电话卡转换到新手机,然后按"设定"> "账户设定"> "更改账户",之前的记录便会被移除。然后,你只需重新输入电话号码,便会收到短讯作核实。核实后,你便可透过新手机使用「号码管家」服务,但之前的手机便不能再使用「号码管家」服务。

Q3. 当我在漫游时,可否用「号码管家」副号打出电话?
A3(Android). 在漫游时,Android手机用户仍可以「号码管家」流动电话副号码拨出电话。而澳门一咭多号客户不可在澳门地区使用「号码管家」流动电话副号码来拨打电话,但仍可以「号码管家」流动电话副号码接听。
备注: 阁下不能够用固网电话副号码拨出电话的。

A3(iOS). 在在漫游时,iPhone手机用户并不可以用「号码管家」流动电话副号码拨出电话。
备注: 固网电话「副号码」只适用于接收来电,并不可以打出任何电话。

Q4. 在没有数据网络情况下,可否享用「号码管家」服务?
A4. 可以,只要有流动网络覆盖,你便利用程式内之主副电话通讯。

Q5. 当我申请「号码管家」的副号码时,有没有电话号码可提供选择?
A5. 有,无论阁下申请以流动电话号码或固网电话号码作为您的副号码,均会有5个号码以供选择。

Q6. 当我选择副号码时,而我并不喜欢这5个号码,我可以怎样?
A6. 你只需要按「取消」,然後再重新输入密码,另一组副号码可供选择。

Q7. 有没有申请副号码的上限?
A7. 客户同时间只可以拥有最多3个流动副号码及1个固网副号码,每个副号码收费$15。

Q8. 账单可会显示主号及副号的通话纪录?
A8. 不会,所有通话纪录及收费将会归纳为主号码及按主号码服务计划收费。

Q9. 假如客户暂时关闭副号码,来电者致电时会听到什麽?
A9. 来电者会听到有关电话暂时未能接通,然後通话截断,而来电者更不会转到客户的留言讯箱。假如客户选择不接听来电 (而副号是开啓的) 来电便会转驳至主号码的留言讯箱。

Q10. 我的通话纪录有没有保存上限?
A10. 最多保存90天。但如果你把程式移除或从程式中把已登记的电话号码删除,你便不能查看之前的通讯纪录了。

Q11. 我可否把副号码暂时关闭,不接听副号的来电?
A11. 可以,你只需要在"设定",将不想接听来电的副号"关闭",副号码一经关闭,拨打功能也会同时被关闭。请留意,服务费仍会被收取直至终止服务。

Q12. 我不想再用这个副号,要怎样做?
A12. 你只需要到"设定">"帐户设定",然後在你想终止的副号上按”删除”即可。一旦注销成功,你便不能重用这个副号码。当月的服务费用仍需缴付或已缴付的月费则不会退回。

Q13. 可否设定个别铃声至副号码?
A13. 不可以。

Q14. 假如我把程式删除,我还可以接收副号码的来电,短讯或以副号打出电话吗?
A14. 你可以接收流动电话副号码的短讯及来电,及接收固网电话副号码的来电。但不能以副号码打出电话或发送短讯。

Q15. 当我取消副号後,我还可否取回我之前登记过的副号码?
A15. 不可以,一旦取消副号码後,你便不可以取回之前使用的副号码了。

Q16. 当我把副号码关闭时,会发生什麽情况?
A16. 当你把副号码关闭的时候,你便不可以利用这个副号码打出电话,更不可以接听这个副号码的来电。

Q17. 副号码可以设定来电转接吗?
A17. 不可以,副号码并没有任何来电转接的功能。

Q18. 「号码管家」的收费是怎样? 除了毎个月月费外,还有没有其他费用?
A18. 「号码管家」的月费是HK$15(以账单结算日为准,不足一个月也以一个月收费)。如果客人於账单结算日之前希望更改副号码,毎次只需要多付HK$15便可。假如你透过手机程式去更改副号码状态,你便可能要缴付资料费用(视乎阁下的月费计画而定)。假如你希望更改副号码,你便需要缴付额外HK$15。

Q19. 这个程式是否可以免费使用?
A19. 阁下需要流动数据才可以下载及使用本程式的部份功能,因此可能产生流动数据。透过本程式致电/接听电话或收发短讯,均需依阁下的月费计划收费。而每个副号码收费为每月$15。

Q20. 假如我并不是中国移动香港月费计划客户,我可否透过这个程式申请副号码或运用这个程式?
A20. 不可以。这个程式只适用於中国移动香港月费计划客户。对於中国移动香港储值卡客户,他们并不可以申请副号码或运用这个程式的。

Q21. 一旦取消中国移动香港月费计划,我还可以运用副号码吗?
A21. 当客户一旦取消中国移动香港月费计划,其副号码也会自动取消,而客人不可以再取回该号码。如客人想继续保留其副号码,我们建议客人在取消中国移动香港月费计划前先安排其副号转到中国移动香港其它月费计划/预付卡或其它营运商。

Q22. 假如我把主号码转驳到第三方号码,我其他的副号码是否也会被转驳到第三方号码呢?
A22. 会的。副号码会根据主号码设定而被转驳到第三方号码。

Q23. 当接听电话或短讯时,我怎知道这个电话是来自哪个副号码或主号码?
A23. 当你接听电话之前,你会收到一个通知视窗告知你这个来电是来自阁下哪一个号码的。 对於短讯,第一句便会显示出这个短讯是来自哪一个号码的。
*个别型号的手机可能不支援信息提示功能; 另一咭多号客户於一咭多地区不支援信息提示功能。
** 固网电话副号码不能够接收短讯的

Q24. 我可否把副号码转到其它月费计划或其它电讯商?
A24. 你可以将副号码转到中国移动香港其它月费计划,预付卡或其它营运商。

Q25. 副号码可支援什麽服务? (短讯、语音电话、彩讯、IDD、漫游、视像电话、呼叫转移、留言讯箱)?
A25. 流动电话电话副号码可支援短讯及语音通话,而固网电话副号码则只可接收来电。

Q26. 漫游时,如使用程式拨号,费用是怎样呢?
A26(Android). 於漫游时,已申请流动电话副号码客户只可在支援回拨地区使用此程式致电指定25个地区/国家,收费将按漫游回拨服务打出计算,但不适用於固网电话副号码。中国一咭多号客户於中国时使用此程式致电,则以*115* IDD回拨服务收费计算。另外,澳门一咭多号客户在澳门不能使用此程式拨出电话。致电指定25个地区/国家包括: 香港丶加拿大丶新加坡丶美国丶台湾丶日本丶法国丶南韩丶英国丶纽西兰丶马来西亚丶梵蒂冈丶荷兰丶意大利丶德国丶澳洲丶泰国丶菲律宾丶印尼丶澳门丶印度丶汶莱丶孟加拉丶巴基斯坦及越南。
拨打方法:只需透过此程式直接输入(+) 或 (001)+(国家号码)+(地区号码)+(电话号码),然後打出。

A26(iOS). 于漫游时,客人并不可以利用这个程序拨打电话的。

Q27. 当以流动电话副号拨打号码时,电话会显示"1911xxxxxxxx" 号码,是否正常?
A27. 是,这个1911号码是用来支援号码管家服务的。

Q28. 我可否删除短讯及电话记录?
A28. 可以,客户可於手机上删除短讯及通话记录,一经删除,程式内的短讯及通话记录也会同时被删除。

Q29. 假如主号码有接驳铃声,副号码是否也会有呢?
A29. 不会。接驳铃声只可应用於主号码。

Q30. 申请了副号码後,需要多久服务才能生效?
A30. 大约1小时内会完成。

Q31. 功能上固网电话副号码与流动电话副号码,有什麽不同?
A31. 如申请了固网副号码,客户只可以用该副号码接听来电,但如果申请了流动电话副号码,客户可以利用此副号码打出/接听电话,接收短讯及发送短讯的。

Q32. 假如我在内地或外国漫游时,来电者会听到什么声响?
A32. 如果主号有接驳铃声,来电者打主号听到接驳铃声,打副号听到漫游声;如果主号没有接驳铃声,来电者打主号或者副号也会听到漫游铃声。

Q33. CMHK 的副号码 / 固网电话号码不支持来电待接,若我没有留言信箱而通话时有来电,来电者会听到什么声响?
A33. 电话正在使用中,请稍后再拨。

Q34. 我是用HTC手提电话的,当我的副号码接收到电话的时候,提示讯息是在我接听后才出现,为什么?
A34. HTC手机不能同时间操作多项功能,所以客户只能在接听来电后才会接收来电通知讯息。

Q35. 为何在安装「号码管家」后,我所有的短讯提示也由「号码管家」发出?我可以更改设定吗?(只适用于Android 装置)
A35. 一旦客户安装「号码管家」后,所有短讯提示将由「号码管家」发出,以方便客户选用不同号码回复短讯。客户是不可更改设定的。

Q36. 号码管家的客人在用VoLTE通话时,如有人致电他的副号码,来电者会听到什么?如主号码有留言信箱服务,副号的来电会否转驳至留言信箱?
A36. 来电者会听到副号码不能被接通,被叫电话亦不会响及留有未接来电纪录。 而来电也不会因此转驳至留言信箱。

Q37. 号码管家的客人不是用VoLTE通话时,如有人致电他的副号码,来电者会听到什么?如主号码有留言信箱服务,副号的来电会否转驳至留言信箱?
A37. 来电会正常接通,也可以转驳至留言信箱。不过副号码不支持VoLTE服务,所以来电会以普通话音网络接驳。