報失及重新接駁服務
報失及重新接駁服務

客戶在下列渠道辦理售後服務時,必需先成功通過身份驗證。

暫停服務

客戶如遺失了手提電話,請立即致電24小時客戶服務熱線暫停手提電話服務:

致電2945-8888 選擇語言 (1字廣東話 / 3字普通話) 輸入中國移動香港流動電話號碼 字聯絡客戶服務專員報失

補領失卡(香港)

客戶請儘快前往門市或客戶中心辦理補發智能卡及重開服務手續:

申請途徑 智能卡種類 補領智能卡費用 生效時間 注意事項
門市 / 客戶中心 普通卡 $10(原價為 $100) 約 15 - 20分鐘內 報失後即使尋回智能卡,仍須前往門市/客戶中心辦理重開服務

補領失卡(國內)

如客戶身處國內,本公司可安排以快遞方式補發智能卡。有關處理費用則按中國移動香港當時收費標準,而送件時間則視乎郵遞地區。詳情請致電客戶服務熱線2945 8888查詢及辦理。

授權他人代為辦理補領智能卡

若登記客戶未能親身補領智能卡,可授權他人代為辦理,而授託人須出示以下證明文件:

  • 1. 登記客戶的「身份證副本」 及
  • 2. 登記客戶已簽署的「遺失/更換智能卡授權書」(按此可下載授權書樣本)