常見問題


Q1. 如何啟動「號碼管家」手機應用程式?
A1. 下載程式後,只要輸入中國移動香港月費計劃的流動電話號碼後,系統便會發出短訊到閣下的手機。經核實後,你便可透過該手機使用「號碼管家」服務。

Q2. 我已經在一部手機內啟動了「號碼管家」手機應用程式,我可否再透過其他手機使用此服務?
A2(Android). 是可以的。你只需把電話卡轉換到新手機,然後再一次輸入電話號碼,你便會收到短訊作核實。核實後,你便可透過新手機使用「號碼管家」服務,但之前登記之手機便不能再使用「號碼管家」服務。

A2(iOS). 是可以的。你只需把你的電話卡轉換到新手機,然後按"設定"> "賬戶設定"> "更改賬戶",之前的記錄便會被移除。然後,你只需重新輸入電話號碼,便會收到短訊作核實。核實後,你便可透過新手機使用「號碼管家」服務,但之前的手機便不能再使用「號碼管家」服務。

Q3. 當我在漫遊時,可否用「號碼管家」副號打出電話?
A3(Android). 在漫遊時,Android手機用戶仍可以「號碼管家」流動電話副號碼撥出電話。而澳門一咭多號客戶不可在澳門地區使用「號碼管家」流動電話副號碼來撥打電話,但仍可以「號碼管家」流動電話副號碼接聽。
備註: 閣下不能夠用固網電話副號碼撥出電話的。

A3(iOS). 在漫遊時,iPhone手機用戶並不可以用「號碼管家」流動電話副號碼撥出電話。
備註: 固網電話「副號碼」只適用於接收來電,並不可以打出任何電話。

Q4. 在沒有數據網絡情況下,可否享用「號碼管家」服務?
A4. 可以,只要有流動網絡覆蓋,你便利用程式內之主副電話通訊。

Q5. 當我申請「號碼管家」的副號碼時,有沒有電話號碼可提供選擇?
A5. 有,無論閣下申請以流動電話號碼或固網電話號碼作為您的副號碼,均會有5個號碼以供選擇。

Q6. 當我選擇副號碼時,而我並不喜歡這5個號碼,我可以怎樣?
A6. 你只需要按「取消」,然後再重新輸入密碼,另一組副號碼可供選擇。

Q7. 有沒有申請副號碼的上限?
A7. 客戶同時間只可以擁有最多3個流動副號碼及1個固網副號碼,每個副號碼收費$15。

Q8. 賬單可會顯示主號及副號的通話紀錄?
A8. 不會,所有通話紀錄及收費將會歸納為主號碼及按主號碼服務計劃收費。

Q9. 假如客戶暫時關閉副號碼,來電者致電時會聽到什麼?
A9. 來電者會聽到有關電話暫時未能接通,然後通話截斷,而來電者更不會轉到客戶的留言訊箱。假如客戶選擇不接聽來電 (而副號是開啓的) 來電便會轉駁至主號碼的留言訊箱。

Q10. 我的通話紀錄有沒有保存上限?
A10. 最多保存90天。但如果你把程式移除或從程式中把已登記的電話號碼刪除,你便不能查看之前的通訊紀錄了。

Q11. 我可否把副號碼暫時關閉,不接聽副號的來電?
A11. 可以,你只需要在"設定",將不想接聽來電的副號"關閉",副號碼一經關閉,撥打功能也會同時被關閉。請留意,服務費仍會被收取直至終止服務。

Q12. 我不想再用這個副號,要怎樣做?
A12. 你只需要到"設定">"帳戶設定",然後在你想終止的副號上按”刪除”即可。一旦註銷成功,你便不能重用這個副號碼。當月的服務費用仍需繳付或已繳付的月費則不會退回。

Q13. 可否設定個別鈴聲至副號碼?
A13. 不可以。

Q14. 假如我把程式刪除,我還可以接收副號碼的來電,短訊或以副號打出電話嗎?
A14. 你可以接收流動電話副號碼的短訊及來電,及接收固網電話副號碼的來電。但不能以副號碼打出電話或發送短訊。

Q15. 當我取消副號後,我還可否取回我之前登記過的副號碼?
A15. 不可以,一旦取消副號碼後,你便不可以取回之前使用的副號碼了。

Q16. 當我把副號碼關閉時,會發生什麼情況?
A16. 當你把副號碼關閉的時候,你便不可以利用這個副號碼打出電話,更不可以接聽這個副號碼的來電。

Q17. 副號碼可以設定來電轉接嗎?
A17. 不可以,副號碼不支援飛線功能。

Q18. 「號碼管家」的收費是怎樣? 除了毎個月月費外,還有沒有其他費用?
A18. 「號碼管家」的月費是HK$15(以賬單結算日為準,不足一個月也以一個月收費)。如果客人於賬單結算日之前希望更改副號碼,毎次只需要多付HK$15便可。假如你透過手機程式去更改副號碼狀態,你便可能要繳付資料費用(視乎閣下的月費計畫而定)。假如你希望更改副號碼,你便需要繳付額外HK$15。

Q19. 這個程式是否可以免費使用?
A19. 閣下需要流動數據才可以下載及使用本程式的部份功能,因此可能產生流動數據。透過本程式致電/接聽電話或收發短訊,均需依閣下的月費計畫收費。而每個副號碼收費為每月$15。

Q20. 假如我並不是中國移動香港月費計劃客戶,我可否透過這個程式申請副號碼或運用這個程式?
A20. 不可以。這個程式只適用於中國移動香港月費計劃客戶。對於中國移動香港儲值卡客戶,他們並不可以申請副號碼或運用這個程式的。

Q21. 一旦取消中國移動香港月費計劃,我還可以運用副號碼嗎?
A21. 當客戶一旦取消中國移動香港月費計劃,其副號碼也會自動取消,而客人不可以再取回該號碼。如客人想繼續保留其副號碼,我們建議客人在取消中國移動香港月費計劃前先安排其副號轉到中國移動香港其它月費計劃/預付卡或其它營運商。

Q22. 假如我把主號碼轉駁到第三方號碼,我其他的副號碼是否也會被轉駁到第三方號碼呢?
A22. 會的。副號碼會根據主號碼設定而被轉駁到第三方號碼。

Q23. 當接聽電話或短訊時,我怎知道這個電話是來自哪個副號碼或主號碼?
A23. 當你接聽電話之前,你會收到一個通知視窗告知你這個來電是來自閣下哪一個號碼的。 對於短訊,第一句便會顯示出這個短訊是來自哪一個號碼的。
*個別型號的手機可能不支援信息提示功能; 另一咭多號客戶於一咭多地區不支援信息提示功能。
** 固網電話副號碼不能夠接收短訊的

Q24. 我可否把副號碼轉到其它月費計劃或其它電訊商?
A24. 你可以將副號碼轉到中國移動香港其它月費計劃,預付卡或其它營運商。

Q25. 副號碼可支援什麼服務? (短訊、語音電話、彩訊、IDD、漫遊、視像電話、呼叫轉移、留言訊箱)?
A25. 流動電話電話副號碼可支援短訊及語音通話,而固網電話副號碼則只可接收來電。

Q26. 漫游時,如使用程式撥號,費用是怎樣呢?
A26(Android). 於漫游時,已申請流動電話副號碼客戶只可在支援回撥地區使用此程式致電指定25個地區/國家,收費將按漫遊回撥服務打出計算, 但不適用於固網電話副號碼。中國一咭多號客戶於中國時使用此程式致電,則以*115* IDD回撥服務收費計算。另外,澳門一咭多號客戶在澳門不能使用此程式撥出電話。致電指定25個地區/國家包括: 香港、加拿大、新加坡、美國、台灣、日本、法國、南韓、英國、紐西蘭、馬來西亞、梵蒂岡、荷蘭、意大利、德國、澳洲、泰國、菲律賓、印尼、澳門、印度、汶萊、孟加拉、巴基斯坦及越南。
撥打方法:只需透過此程式直接輸入(+) 或 (001)+(國家號碼)+(地區號碼)+(電話號碼),然後打出。

A26(iOS). 於漫游時,客人並不可以利用這個程式撥打電話的。

Q27. 當以流動電話副號撥打號碼時,電話會顯示"1911xxxxxxxx" 號碼,是否正常?
A27. 是,這個1911號碼是用來支援號碼管家服務的。

Q28. 我可否刪除短訊及電話記錄?
A28. 可以,客戶可於手機上刪除短訊及通話記錄,一經刪除,程式內的短訊及通話記錄也會同時被刪除。

Q29. 假如主號碼有接駁鈴聲,副號碼是否也會有呢?
A29. 不會。接駁鈴聲只可應用於主號碼。

Q30. 申請了副號碼後,需要多久服務才能生效?
A30. 大約1小時內會完成。

Q31. 功能上固網電話副號碼與流動電話副號碼,有什麼不同?
A31. 如申請了固網副號碼,客戶只可以用該副號碼接聽來電,但如果申請了流動電話副號碼,客戶可以利用此副號碼打出/接聽電話,接收短訊及發送短訊的。

Q32. 假如我在內地或外國漫遊時,來電者會聽到什麼聲響?
A32. 如果主號有接駁鈴聲,來電者打主號聽到接駁鈴聲,打副號聽到漫遊聲;如果主號沒有接駁鈴聲,來電者打主號或者副號也會聽到漫遊鈴聲。

Q33. CMHK 的副號碼 / 固網電話號碼不支援來電待接,若我沒有留言信箱而通話時有來電,來電者會聽到什麼聲響?
A33. 電話正在使用中,請遲啲再打過啦。

Q34. 我是用HTC手提電話的,當我的副號碼接收到電話的時候,提示訊息是在我接聽後才出現,為什麼?
A34. HTC手機不能同時間操作多項功能, 所以客戶只能在接聽來電後才會接收來電通知訊息。

Q35. 為何在安裝「號碼管家」後,我所有的短訊提示也由「號碼管家」發出?我可以更改設定嗎?(只適用於Android 裝置)
A35. 一旦客戶安裝「號碼管家」後,所有短訊提示將由「號碼管家」發出,以方便客戶選用不同號碼回覆短訊。客戶是不可更改設定的。

Q36. 號碼管家的客人在用VoLTE通話時,如有人致電他的副號碼,來電者會聽到什麽?如主號碼有留言信箱服務,副號的來電會否轉駁至留言信箱?
A36. 來電者會聽到副號碼不能被接通,被叫電話亦不會響及留有未接來電紀錄。 而來電也不會因此轉駁至留言信箱。

Q37. 號碼管家的客人不是用VoLTE通話時,如有人致電他的副號碼,來電者會聽到什麽?如主號碼有留言信箱服務,副號的來電會否轉駁至留言信箱?
A37. 來電會正常接通,也可以轉駁至留言信箱。不過副號碼不支援VoLTE服務,所以來電會以普通話音網絡接駁。