漫遊使用指南
漫遊使用指南
外遊準備
  • 如需使用漫遊話音或數據服務,請確保帳號已開啟漫遊^功能。 如需要於漫遊時撥打電話,請確保帳號已開啟“IDD001# ”服務。
漫遊服務 申請/取消短碼 MyLink
如只需使用漫遊話音服務,請開啟:
國際漫遊服務 – 只限全球話音
(只可於全球使用話音漫遊服務,不包括數據漫遊服務)
申請 第一步:登入帳號
第二步:選擇“增值服務管理”
第三步:查看“已生效的增值服務”
第四步:查看是否已生效相關服務
如未有生效,請到“可申請的增值服務” # 開通相關服務
如需使用漫遊話音及數據服務,請開啟:
國際漫遊服務 – 全球話音及數據
(可於全球使用話音漫遊及數據漫遊服務)
申請
取消 所有國際漫遊服務 – 包括話音及數據
(取消後,將不可使用話音漫遊及數據漫遊服務)
取消 重複第一步到第三步,於“已生效的增值服務”中取消“國際漫遊服務 – 只限全球話音”或 “國際漫遊服務 – 全球話音及數據”

 

  • ^ 客戶需於離開香港前啟動服務。 客戶需有本地數據服務功能,才可啟動漫遊數據服務。如需啟動本地數據服務,請按*106*01#申請 (本地數據服務收費,請參考中國移動香港公司網站) 。由於部份漫遊運營商不支援短碼,若要啟動或取消國際漫遊服務,建議客戶於離港前按短碼申請。
  • # 開啟IDD001服務需繳付按金,如需開通IDD001 服務,請親臨門市或致電客戶服務熱線+852 29458888 / +852 22117777 (企業客戶)。如沒有申請開啟IDD001服務,可使用回撥服務於漫遊地區撥打電話(回撥服務只適用於部分漫遊地區)。

 

漫遊連接網絡小貼士

漫遊時不能連接當地網絡怎麼辦?

第一步

  • 檢查手機是否開啟了飛行模式,如是,請關閉。

 

第二步

  • 重新開啟手機。

 

第三步

  • 手動*搜索其他適用的漫遊運營商網絡。
  • *回港後請改回自動搜索功能。

Android設定參考:

設定 > 行動網絡 > 電信業者 > 搜索網絡

  

iPhone設定參考:

設定 > 電訊商 > 自動 > 選擇關閉

  

第四步

  • 進行換機測試。
  • 您可將手機SIM卡更換到其他手機進行測試,從而知悉是否因手機問題而未能登入運營商網絡。
  • 如果您已嘗試以上步驟但仍未能解決問題,您可以撥打我們的24小時客戶服務熱線+852 29458888 / 4001204000 (中國內地)或企業客戶熱線+852 22117777,客戶服務專員會即時爲您提供協助。

 

語音漫遊小貼士

漫遊時不能使用話音服務怎麼辦?

第一步

  • 重新開啟手機。

 

第二步

  • 如不能打出電話,請檢查是否開啟了 “撥號輔助” 功能。如是,建議關閉。

Android*設定參考:

*只有部分Android手機支援"撥號輔助"功能。
電話 > 電話設定 > 所在地 > 自動加上國家編碼 > 選擇關閉
 

 

iPhone設定參考:

設定 > 電話 > 撥號輔助 > 選擇關閉
 

 

  • 如不能接聽電話,請檢查是否開啟了手機的勿擾模式。如是,建議關閉。

Android設定參考:

設定 > 聲音與通知 > 請勿打擾 > 選擇關閉
 

iPhone設定參考:

設定 > 請勿打擾 > 選擇關閉

 

第三步

  • 檢查撥號方式是否正確。
  • 漫遊時,正確的電話撥打方法如下:
  • IDD 001服務撥打方法:
致電回港: + +(香港電話號碼)
致電其他國家/地區: +(國家/目的地號碼)+(地區號碼)+(電話號碼)
  • 回撥^撥打方法:
致電回港: 香港電話號碼
致電其他國家/地區: (國家號碼)(地區號碼)(電話號碼)
  • ^ 透過漫遊回撥服務以*115*致電香港號碼,對方手機便會顯示您的香港號碼。漫遊回撥服務只適用於指定漫遊網絡商。

 

第四步

  • 檢查於手機上是否安裝攔截應用程式,如有,請檢查該應用程式是否開啟了電話攔截功能。如有,請設置關閉。

 

第五步

  • 進行換機測試。
  • 您可將手機SIM卡更換到其他手機進行測試,從而知悉是否因手機問題而未能登入其他運營商網絡。
  • 如果您已嘗試以上步驟但仍未能解決問題,您可以撥打我們的24小時客戶服務熱線+852 29458888 / 4001204000 (中國內地)或企業客戶熱線+852 22117777,客戶服務專員會即時爲您提供協助。

 

數據漫遊小貼士

漫遊時不能使用數據服務怎麼辦?

第一步

  • 檢查手機上的網絡顯示圖案。
  • 檢查Android是否顯示4G、H+ 或H,如是,您已經可以使用漫遊數據,請嘗試使用瀏覽器瀏覽網頁。
  • 檢查iPhone是否顯示LTE或3G,如是,您已經可以使用漫遊數據,請嘗試使用瀏覽器瀏覽網頁。

Android參考圖:

 

iPhone參考圖:
 

  • 檢查是否於手機上開啟了Wi-Fi服務,如是,請關閉。

Android設定參考:

設定 > Wi-Fi > 選擇關閉
 

 

iPhone設定參考:

設定 > Wi-Fi > 選擇關閉
 

 

第二步

  • 檢查手機是否開啟了數據及漫遊數據功能。
  • 開啟手機數據功能:

Android設定參考:

設定 > SIM 卡管理員 > 數據服務網絡 > 選擇開啟

 

 

iPhone設定參考:

設定 > 流動網絡 > 流動數據 > 選擇開啟
 

 

  • 開啟手機數據漫遊功能:

Android設定參考:

設定 > 行動網絡 > 數據漫遊 > 選擇開啟
 

 

iPhone設定參考:

設定 > 流動網絡 > 流動數據選項 >  數據漫遊 > 選擇開啟
 

 

第三步

  • 重新開啟手機。

 

第四步

  • 檢查APN是否設置正確。
  • 請檢查您手機的APN是否已正確設置成“cmhk”。

Android設定參考:

設定 > 行動網絡 > 存取點名稱 > 設定爲“cmhk”
 

 

iPhone設定參考:

設定 > 流動網絡 > 流動數據選項 > 流動數據網絡 > 設定爲"cmhk"
 

 

第五步

  • 手動*搜索其他適用的漫遊運營商網絡。
  • *回港後請改回自動搜索功能。

 

Android設定參考:

設定 > 行動網絡 > 電信業者 > 搜索網絡
 

 

iPhone設定參考:

設定 > 電訊商 > 自動 > 選擇關閉
  

 

 

第六步

  • 進行換機測試。
  • 您可將手機SIM卡更換到其他手機進行測試,從而知悉是否因手機問題而未能登入其他運營商網絡。
  • 如果您已嘗試以上步驟但仍未能解決問題,您可以撥打我們的24小時客戶服務熱線+852 29458888 / 4001204000 (中國內地)或企業客戶熱線+852 22117777,客戶服務專員會即時爲您提供協助。

 

短訊漫遊小貼士

漫遊時不能使用短訊服務怎麼辦?

第一步

  • 重新開啟手機。

 

第二步

  • 檢查短訊發送方式是否正確:
發送回港: + +(香港電話號碼)
發送至其他國家/地區: +(國家/目的地號碼)+(地區號碼 (如適用))+(電話號碼)

 

第三步

  • 手動*搜索其他適用的漫遊運營商網絡。
  • *回港後請改回自動搜索功能。

 

Android設定參考:

設定 > 行動網絡 > 電信業者 > 搜索網絡
 

 

iPhone設定參考:

設定 > 電訊商 > 自動 > 選擇關閉

  

第四步

  • 進行換機測試。
  • 您可將手機SIM卡更換到其他手機進行測試,從而知悉是否因手機問題而未能登入其他運營商網絡。
  • 如果您已嘗試以上步驟但仍未能解決問題,您可以撥打我們的24小時客戶服務熱線+852 29458888 / 4001204000 (中國內地)或企業客戶熱線+852 22117777,客戶服務專員會即時爲您提供協助。