若客戶遺失儲值卡，請即致電 12580 報失。
所有報失前被用去的金額，本公司恕不退還。
如需補領儲值卡，請於儲值卡有效期內攜同「連接智能卡之卡套」到中國移動香港門市或客戶中心辦理補領手續。如客戶已辦理實名登記，請於儲值卡有效期內親臨中國移動香港門市或客戶中心出示有效的身分證證明文件辦理補領手續。(如個人用戶未滿16歲，須由實名登記時所登記之該名成人陪同辦理。企業用戶須由實名登記之公司負責人辦理並出示有效的商業登記證或分行登記證。)
補領新卡時，客戶可選擇即時繳付不少於港幣$100的增值額增值（只適用於指定儲值卡）；或繳付港幣$10補領新卡手續費。
如欲補領/更換2G儲值卡，須親臨門市/客戶服務中心辦理升級手續至4G/3G儲值卡。完成手續後，原有的儲值卡餘額及電話號碼將一同轉戶至新儲值卡。上述新安排將於2017年12月4日當日開始生效。2G儲值卡包括但不限於一咭兩號儲值卡、一咭兩號[廣東版]儲值卡、本地話音儲值卡、IDD儲值卡及漫遊儲值卡。

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