牽手計劃成員發表客戶服務體驗提升聯合宣言

 

2016年12月20日,中國移動國際公司牽頭成立的通訊生態合作平台“牽手計劃”於廣州舉行“牽手計劃客戶服務體驗提升聯合宣言”的簽署儀式,中國移動香港公司、中國移動國際公司、澳門電訊、德國電信、韓國KT、法國Orange、新加坡星和移動、挪威電信國際、泰國True、土耳其電訊國際和VimpelCom集團等14家電訊運營商聯合宣布啓動客戶服務體驗提升合作,優化網絡互連性能,共同提升國際漫遊服務體驗。

面對持續提升的客戶需求和日益加劇的跨行業競爭,電訊業者均致力於打造優質的網絡質量和傳輸容量,爲用戶提供高質服務。漫遊服務因涉及跨網和多重轉接鏈路,質量提升非單一運營商所能獨自掌控,而需要端到端網絡所涉及的多家電訊業者的共同漫遊質量保障,以及全球基礎網絡的互連優化。此次通過牽手計劃成員的共同合作,全球電訊運營商將聚合力量,共同針對全球網絡及海外互連開發解决方案,提升客戶的認可度,從而打造高速數據時代無縫無懮無國界的服務體驗。

中國移動國際公司董事長兼首席執行官即“牽手計劃”主席李鋒博士表示,牽手計劃自成立以來已積極推動多個合作項目進行網絡資源共享,此次服務體驗提升合作將有助於令牽手計劃成員的客戶享受賓至如歸的國際漫遊體驗,增强客戶的忠誠度。

挪威電信國際的首席營銷官Kim Krogh Andersen先生也十分認可此次合作項目,認爲其不僅能有效爲成員客戶帶來更貼心的國際漫遊體驗,而且合作目標與挪威電信“讓用戶熱愛”的運營理念不謀而合。

土耳其電訊國際首席執行官Mehmet Candan Toros先生認爲:通訊質量直接關係著流動客戶的滿意度。此次多方合作通過强化通訊服務質量,將令牽手計劃成員的國際漫遊服務更具競爭性。


牽手計劃簡介:
牽手計劃由中國移動國際有限公司於2015年7月14日在上海發起。自從正式啓動以來,在“開放、連接、協作”的概念下,這個開放的平台吸引了來自業內同行的廣泛參與。牽手計劃致力組建一個擁有著更多國際合作夥伴的整合平台,以期通過雙贏合作爲客戶提供無縫式服務。通過跨行業協作,我們對進一步豐富個人和企業的全球數字工作生活體驗充滿著信心。更多詳情,請瀏覽www.hihprogram.org
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