中國移動香港與全城攜手並肩 共同抗疫
中國移動香港與全城攜手並肩 共同抗疫

 新型冠狀病毒疫情肆虐,對香港社區及市民帶來前所未有的影響。疫境當前,中國移動香港有限公司(以下簡稱“中移香港”)努力承擔企業社會責任,全力保障通訊暢通,用心做好客戶服務,決心與港人同心同行,共同跨過難關。

足不出戶 滿足客戶需求

 中移香港一直以客為先,致力提供優質可靠的流動通訊服務。疫情持續之下,客戶日常及經濟活動大受影響,因此我們更加用心瞭解社會大眾需要,中移香港自2月3日起,迅速推出一系列抗疫措施。

客戶可以通過中移香港官方網站及MyLink App的7x24小時服務,隨時隨地處理流動通訊服務需求,包括繳費增值、購買數據、服務計劃上台、升級及用量查詢等,實現足不出戶滿足需求。同時,為保證客戶及員工健康,全線門市店員及上門寬頻安裝技工實施一系列防護措施,包括各門市定時進行清潔消毒,並配備消毒液、洗手液等防護用品等供客戶有需要時使用。

 

圖一:各門市實施一系列防護措施,保證客戶及員工健康

 

無憂連接 緊貼資訊

 為保障客戶在疫情期間通訊維持正常,中國移動香港特別向客戶送贈5GB全速本地數據,同時保證3月底前免停機,彰顯非常時期的貼心服務與關愛。截至3月15日活動結束,已有超過26萬名使用者申請5GB額外數據。

應變迅速 實時防控提醒

 隨著疫情的發展,中移香港配合香港衞生署、保安局等免費發送疫情預警、交通狀態、公共衞生等短訊,提醒市民各口岸客運及貨運服務狀況及相關檢疫措施安排。

 同時,亦配合香港衞生署要求,在2月7日-3月28日向到訪旅客發送短訊,提醒香港政府相關強制檢疫的措施;亦應衞生防護中心要求,自2月7日至今向已離港的漫遊客戶發送短訊,提醒出外公幹或外遊期間,須注重個人和環境衞生。

加強保障 確保網絡暢通

 隨著新型冠狀病毒疫情的變化和發展,中移香港全力加強全港通訊保障,確保疫情期間全港通訊暢通無阻。為了保證全香港的網絡質量及運行,中國移動香港迅速建立網絡質量保障協調機制,協調團隊資源及時跟進網絡相關投訴,網絡運行中心保持24小時運作,確保網絡24小時正常平穩運行。截至目前,香港通訊網絡運行穩定,相關指標均在正常範圍內。

 為了保證檢疫工作順利實施,滿足醫院及防疫指揮流動網絡需求,中移香港加強對重要區域的網絡監測,包括醫管局轄下43間公立醫院、3個檢疫中心隔離營(麥理浩夫人度假村、鯉魚門公園度假村和保良局賽馬會北潭涌度假營)、居家隔離大廈基站等。另外,豁免隔離人員在醫院和隔離區的數據和語音服務費用,讓他們在疫情期間仍可保持通訊暢通,感受到溫暖。

支援企業 遠程辦公

 為了滿足企業在疫情期間的通訊需求,中移香港以領先的技術為企業提供遠程辦公支援方案,免費提供最多300人同時線上不限時、不限次的雲視訊服務,大大減低員工聚集情況,提高工作效率。客戶可以通過智慧手機、平板電腦、個人電腦等登錄雲視訊會議軟體,通過共用文件、桌面、白板等與雲視訊高清視訊會議滿足工作上的需求。此外,更開放CM mCloud平台免費向各企業及組織機構提供為期30天的雲連接、SD-WAN、CDN、動態應用加速等跨境連接服務,滿足不同的通訊需求。

 

圖二 中國移動香港為企業客戶提供雲視訊服務

 

 為應對企業復工需求,中移香港為企業提供非接觸式體溫監測方案,減少病毒交叉感染傳播風險;提供清潔消毒機器人,其中主體機器人能以手動和自動遙控控制機器人於不同環境中執行室內消毒工作 (如噴灑消毒噴劑),配送機器人用於向指定地點派送物品。

在線學習娛樂 無憂送到

 響應香港教育局延遲開學期間「停課不停學」的號召,中移香港迅速聯合香港學習活動促進會、大角咀天主教小學、遵理兒童 – 多元學習坊攜手合作,於2月10日開始推動線上免費直播教室,推出涵蓋小學一至六年級中、英、數、常下學期課程免費直播教室及點播影片,支援全港小學停課期間的線上免費學習。 目前,大角咀天主教小學、中華基督教會基慧小學、仁濟醫院陳耀星小學、天水圍天主教小學等11所學校亦使用同步課堂平台輔助教學,讓教師可上傳教學短片及教材供學生自主學習,學生可以一條龍透過「UTV」的免費直播教室及點播影片先吸收學習內容,再以「同步課堂」(Sync-Class)的龐大題庫及試卷作練習鞏固知識,貫徹實現「停課不停學」。

 

圖三 同步課堂及UTV APP為香港中小學生提供線上課程資料

 

 自2月10日至今,中移香港持續每週一至五每日下午2時-4時為全港學生提供小一至小六中英數常下學期課程,課程涵蓋小一至小六中英數常各科內容,影片量超過396條,同學、家長或老師可透過UTV手機應用程式或UTV Box電視盒子免費觀看。截至4月17日,累計觀看人次超過31.83萬,累計觀看次數超過122.36萬。

 

圖四 UTV APP停課不停學直播課程表

 

 響應政府強烈呼籲市民護己護人、減少社交接觸、盡量留在家中的號召,中移香港由2月10日起至6月30日提供免費50G UTV APP專用數據,讓香港足不出戶亦可享免費娛樂內容。只需打開電視登錄UTV電視盒子,就能免費收看TVB劇集、熱播綜藝、賽馬預測及KOL馬評等精彩節目。

 無論環境順逆,我們的服務理念始終如一。中移香港將持續全心全意為客戶提供優質領先的流動通訊體驗,並以實際行動履行使命,凝聚及傳播正能量,發揮企業責任和社會價值,全面運用科技與港人㩦手,一起應對挑戰,以早日戰勝疫情。